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お客様本位の業務運営に関する方針（FD宣言）
代理店：株式会社 マロニエサービス
株式会社マロニエサービスは、お客様に安心と安全をお届けする保険代理店として、「お客さまの立場に立って考え、行動すること」を大切にしています。単に保険商品をご案内するだけではなく、お客さま一人ひとりの生活や事業環境、将来への思いに寄り添い、「もしものときに本当に役に立つ保険」を一緒に考えることが、保険代理店の使命であると考えています。弊社は、金融庁が策定する「顧客本位の業務運営に関する原則」の趣旨を踏まえ、以下の方針を定め、全社員が実践してまいります。
１.お客様の最善の利益の追求
弊社は、保険・リスクマネジメントのプロフェッショナルとして高度な専門性と倫理観を持ち、常にお客様の最善の利益を追求します。お客さまの生活や事業、将来の不安や希望を理解したうえで、お客さまにとって必要な保障を一緒に考え真に価値のある解決策を提供し続けます。
弊社は、お客さまからいただくご意見、ご要望、苦情、お褒めの言葉など、すべての「お客さまの声」を大切にします。いただいた声を社内で共有し、真摯に受け止めるとともに、業務改善やサービス品質の向上につなげてまいります。特に、お客さまからの苦情やご不満については、迅速かつ誠実に対応し、同じことを繰り返さないための改善策を検討・実施します。
【該当する原則：原則2「顧客の最善の利益の追求」】
２.利益相反の適切な管理
弊社は、お客様の利益を不当に害することのないよう、適切な利益相反管理体制を構築します。保険会社からの受取手数料の多寡に影響されることなく、お客様の意向に基づいた客観的かつ公正な比較推奨販売を徹底いたします。
【該当する原則：原則3「利益相反の適切な管理」】
３.重要な情報の分かりやすい提供
弊社は、お客さまの年齢、知識、経験、理解度などに配慮し、専門用語をできるだけ避け、誰にでも分かりやすい言葉や具体的な例を用いてご説明します。お客さまが複数の商品を比較・検討される際、実質的なコストを正しくご理解いただけるよう、正確な情報の提供に努めます。契約のメリットだけでなく、リスクや不利益となる事項（免責事由など）についても、分かりやすく正確にご説明することを大切にします。お客さまが内容を十分に理解し、納得したうえでご契約いただけるよう努めます。
【該当する原則：原則4「手数料等の明確化」 原則5「重要な情報の分かりやすい提供」】
４.お客様にふさわしいサービスの提供
弊社は、お客さまのご意向やニーズを丁寧にお聞きし、生活環境、家族構成、事業内容、現在加入されている保険などを踏まえ、多様な商品ラインナップの中から最もふさわしい商品・サービスをご提案します。特にご高齢のお客様への対応にあたっては、より一層きめ細やかなサポートを実施します。お客さまのご意向を十分に確認し、なぜその保険が必要なのか、どのような場合に役立つのかを分かりやすくご説明します。また、既に加入されている保険についても、現在のお客さまの状況に合っているかを確認し、必要に応じて見直しをご案内します。
ご契約後についても、結婚、出産、子どもの成長、住宅購入、退職、事業環境の変化など、お客さまを取り巻く環境は時間とともに変化します。弊社はその変化に合わせて、現在の保障内容が適切かを確認し、必要に応じて保険の見直しやご相談に対応します。
また、事故や災害など万一のときには、保険金請求や事故対応について迅速かつ丁寧にサポートし、対応できる代理店を目指します。
【該当する原則：原則6「顧客にふさわしいサービスの提供」】
5.従業員への教育と適切な評価体系の構築
弊社は、本方針を全従業員に浸透させるため、継続的な研修を実施します。お客さまにより良いサービスを提供するため、保険商品や社会保障制度、事故対応などに関する知識の習得に努めます。社内研修や各種研修への参加を積極的に行い、社員一人ひとりが専門性と倫理観を高め、お客さまからのご相談に、迅速・丁寧・誠実に対応できる体制づくりを進めます。
お客さま本位の業務運営を実現するためには、法令やルールを守ることが基本であると考えています。弊社は、保険業法をはじめとする関係法令・ルールを遵守し、適正な業務運営を徹底します。
【該当する原則：原則7「従業員等に対する適切な動機付け等」】
2026年8月
お問い合わせ先
株式会社 マロニエサービス
〒321-0954 栃木県宇都宮市元今泉4丁目18－1 －101
028－634－2221
（受付時間：月曜日～金曜日 10時～１７時）
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